Козачок К.Д.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.190-194.

Сучасний маркетинг у туристичній галузі

Індустрія туризму є однією з найбільших у світі, вона є надзвичайно конкурентоспроможною. Згідно з даними Світового туристичного барометра ЮНВТО, кількість міжнародних туристичних прибуттів збільшилася майже втричі з січня до липня 2022 року (+172%) порівняно з тим же періодом 2021 року. Підтверджено, що сектор поновив майже 60% допандемічного рівня. Стійке відновлення відображає сильний незадоволений попит на міжнародні поїздки, а також ослаблення чи скасування обмежень на поїздки на сьогоднішній день (станом на 19 вересня 2022 року у 86 країнах не було обмежень, пов’язаних із COVID-19) [1].

Це означає, що компанії, які працюють у туристичній галузі, повинні знайти способи виділитися серед конкурентів, рекламувати себе як найкращий варіант для туристів і висвітлювати деякі речі, які роблять їх відмінними або кращими. Для досягнення цієї мети маркетинг має важливе значення, тому що туристичний маркетинг зосереджено на тому, щоб допомогти підприємствам знайти унікальну точку продажу та просувати її. Звичайно, також важливо, щоб маркетологи йшли в ногу з останніми тенденціями, щоб вони могли створювати різноманітну маркетингову концепцію і використовувати найкращі методи для донесення свого бачення.

Спалах COVID-19 призвів до збоїв у туризмі, тому авіакомпанії, готелі, круїзні компанії, ресторани та інші підприємства пристосувалися до відповідної адаптації та не відставали від останніх тенденцій у сфері туризму.

Узагальнено, маркетинг в туризмі - це система координації діяльності туристичного підприємства в процесі розробки, виробництва, реалізації туристичного продукту та послуг з метою отримання максимального прибутку шляхом найбільш повного задоволення потреб туриста [2].

Маркетинг туристичних послуг - це комплекс заходів, пов’язаних із визначенням і розробкою туристичного продукту, а також його просуванням на ринок відповідно до психологічних і соціальних факторів, які необхідно враховувати для задоволення потреб індивідуумів і груп людей у відпочинку, розвагах, освіті, санаторно-курортному лікуванні за допомогою надання їм житла, транспортних засобів, харчування, організації дозвілля туроператорами, турагентами чи безпосередньо готельно-ресторанними комплексами з метою мінімізації впливу техногенного середовища.

Сучасні маркетингові рекомендації в туристичній галузі [3]:

1. Пріоритет гігієни та безпеки через маркетингові комунікації. Безпека клієнтів завжди була головною проблемою для працівників індустрії туризму, але потреби клієнтів у цій сфері змінилися з появою COVID. Зокрема, більше уваги приділяється гігієні, ніж будь-коли раніше, і це має бути відображено у Ваших зусиллях з маркетингу туризму.
2. Зосередження на місцевому (на відміну від міжнародного). Діючі обмеження на подорожі та загальне небажання подорожувати за кордон зробили місцевих клієнтів безпечнішою цільовою групою.
3. Збільшення уваги до дозвілля. З огляду на обмеження на міжнародні поїздки та масові зібрання в багатьох частинах світу, ситуація з COVID значно вплинула на ділові заходи. Незважаючи на те, що поїздки на відпочинок також постраждали, все ще є бажання відпочити та відволіктися від стресу, тому варто більше зосередитися на ринку відпочинку.
4. Використання голосового пошуку. Розвиток технологій розпізнавання голосу відкрив для маркетологів нові шляхи для дослідження. Зокрема, готелі все частіше використовують розумні хаби, щоб запропонувати можливості голосового пошуку в номерах, забезпечуючи більш зручне джерело туристичної інформації. Тим часом турагенти також спрощують бронювання за допомогою голосового керування. Однією з найкращих маркетингових порад у сфері туризму також є використання принципів SEO, щоб зосередитися на результатах голосового пошуку на таких платформах, як Google.
5. Використання штучного інтелекту є ще одним зростаючим маркетинговим трендом. Також обов’язково використання тури віртуальної реальності (VR).
6. Покращення враження та задоволення гостей за допомогою чат-ботів. Однією з найкращих переваг чат-ботів є їх здатність збирати інформацію, яку потім може використовувати представник служби підтримки клієнтів, якщо також буде потрібно втручання.
7. Використання технологій доповненої реальності. Незважаючи на те, що доповнена реальність схожа на віртуальну реальність, вона полягає в накладенні цифрової інформації на налаштування реального світу, а не в заміні її абсолютно новим 3D-середовищем.
8. Надання пріоритету персоналізації. Сучасні клієнти хочуть, щоб до них ставилися як до окремих осіб, і тут на допомогу приходить персоналізаційний маркетинг. Основний принцип полягає в спробі націлити на людей більш релевантні маркетингові повідомлення, які привабливі для них на індивідуальному рівні.
9. Зосередження на досвіді клієнтів. Важливо намагатися мати на увазі, що більшість клієнтів насправді не платять за продукти чи послуги; вони платять за досвід. Зважаючи на це, деякі з найкорисніших маркетингових порад у сфері туризму підкреслюють важливість конкуренції на основі досвіду клієнтів, який ви можете надати.
10. Створення стратегії контент-маркетингу. Контент-маркетинг можна використовувати не лише для того, щоб привернути увагу до вашого бізнесу та веб-сайту вашої компанії, але також допоможе позиціонувати Вас як надійного експерта галузі. Крім того, ефективна стратегія контент-маркетингу може використовувати методи SEO для підвищення загальної видимості. Контент-маркетинг різноманітний і включає все: від публікацій у блогах і веб-статей до інфографіки, електронних книг і відео.
11. Використання впливового маркетингу. Інфлюенсери в соціальних мережах - це нові знаменитості, на яких багато людей дивляться, тому кожна туристична компанія повинна розглянути впливовий маркетинг у стратегії туристичного маркетингу. Інфлюенсерський маркетинг передбачає партнерство з окремими особами або компаніями, які мають певний вплив на певну демографічну групу, з метою просування Ваших продуктів або послуг.
12. Інвестування в ремаркетинг. Ремаркетинг передбачає націлювання на тих, хто взаємодіяв із Вашим бізнесом у минулому, щоб створити бізнес у майбутньому.

Таким чином, туризм - це система, яка несе в собі симбіоз економіки, політики, екології, культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних підприємств і організацій. Проведення маркетингових досліджень, розробка якісних продуктів, їх професійне просування на ринку сприяють досягненню цілей діяльності підприємства. А досягнення цілей - умова успіху фірми у світі ринкових відносин.

Література

1. International Tourism back to 60% of Pre-pandemic Levels in January-July 2022. URL: https://www.unwto.org/news/international-tourism-back-to-60-of-pre-pandemic-levels-in-january-july-2022.
2. Миронов Ю.Б. Використання маркетингу у сфері туризму // Молодь і ринок. 2002. №1. С.57-60.
3. Tourism Marketing: Brand New Marketing Tips to Boost Your Results. URL: https://www.revfine.com/tourism-marketing/.