Кириченко Ю.І.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. форуму
«Сучасні тренди і стратегічні імперативи
розвитку cоціальнотрудових відносин»
(м. Полтава, 23-24 грудня 2024 р.)
Полтава: ПУЕТ, 2025. 168 с. С.54-56.

Інноваційна парадигма управління людськими ресурсами в туризмі

Сфера туризму є однією з найбільш динамічних та чутливих до глобальних змін галузей економіки. Пандемія COVID-19, цифровізація, зміни в очікуваннях працівників і туристів - ці фактори кардинально трансформували соціально-трудові відносини, поставивши перед роботодавцями завдання переглянути підходи до управління людськими ресурсами. Сьогодні в центрі уваги опинилася інноваційна парадигма HR-менеджменту, що поєднує гнучкість, технологічність та орієнтацію на сталий розвиток персоналу.

управління людськими ресурсами в туризмі

Триває цифрова трансформація у всіх сферах діяльності, зокрема й у туризмі. Впровадження автоматизованих систем бронювання, CRM-рішень, штучного інтелекту у сфері обслуговування зменшує потребу в низькокваліфікованій праці, але водночас створює попит на нові компетентності - цифрову грамотність, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість.

Кінець першої чверті ХХ століття характеризується зміною цінностей працівників. Нове покоління співробітників (особливо покоління Z) очікує від роботодавця гнучких графіків, можливості самореалізації, етичної корпоративної культури та прозорої комунікації.

Туристична сфера все ще залежить від сезонних коливань попиту, що ускладнює формування стабільних трудових колективів і довгострокових стратегій розвитку персоналу.

Глобалізація та масове поширення дистанційної роботи посилили конкуренцію між компаніями за кваліфікованих працівників та таланти.

Виділимо ключові елементи інноваційної парадигми HR:

  • гнучкі моделі зайнятості: впровадження гібридних форматів праці, гнучких контрактів, використання фрілансерів та сезонних працівників з чітким регулюванням прав і обов’язків;
  • інвестиції в розвиток персоналу: постійне навчання (lifelong learning), підтримка менторства, розвиток soft skills, створення внутрішніх освітніх платформ;
  • використання HR-технологій: системи People Analytics, платформи для управління талантами, чат-боти для рекрутингу та адаптації нових працівників;
  • соціальна відповідальність і добробут працівників: впровадження програм корпоративного здоров’я, психологічної підтримки, дотримання принципів рівності та інклюзії.

Підсумовуючи, висвітлимо перспективи інноваційної парадигми управління людськими ресурсами в туризмі. Майбутнє управління людськими ресурсами у туризмі - це інтеграція технологій з гуманістичними цінностями. Персонал розглядається не як ресурс, а як партнер у створенні унікального туристичного продукту. Успішними будуть ті організації, які зуміють створити привабливе середовище для роботи, забезпечити розвиток працівників та адаптуватися до змін у зовнішньому середовищі.

Отже, інноваційна парадигма HR у туризмі - це не лише відповідь на виклики сьогодення, а й запорука сталого розвитку галузі в умовах постійної трансформації.

Список використаних джерел

1. Павліха Н.В., Цимбалюк І.О., Савчук А.Ю. Сталий розвиток туризму та рекреації: сучасні виклики й перспективи для України: монографія. Луцьк: Вежа-Друк, 2022. 209 с.
2. Миронов Ю.Б. інноваційна парадигма управління сталим розвитком туризму на природоохоронних територіях // Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2025. №12. С.49-56.
3. Go H., Kang M. Metaverse Tourism for Sustainable Tourism Development: Tourism Agenda 2030 // Tourism Review. 2023. Vol.78(2). pp.381-394.