Ярослав Лапчук, Микола Дуб
Матеріали ІІ наук.-практ. конф. за міжнар. участю
«Сучасні стратегії сталого розвитку держави та
суспільства: наукові горизонти та перспективи»
(м. Хмельницький, 25 лютого 2025 р.)
Хмельницький: ХНТУ, 2025. Т.1. 586 с. С.268-271.

Персоналізований маркетинг у сфері туризму: економічний ефект і перспективи

У сучасних умовах цифровізації персоналізований маркетинг стає одним із ключових чинників успішного просування туристичних послуг. Споживачі очікують індивідуального підходу, що підвищує їхню лояльність і стимулює попит. Персоналізований маркетинг - це практика використання даних з метою створення індивідуального досвіду для наявних клієнтів чи цільової аудиторії. Основне завдання впровадження персоналізації в маркетинг - надати клієнтам можливість отримати актуальний та максимально комфортний досвід, підвищуючи таким чином ймовірність конверсії та лояльність до бренду [1].

персоналізований маркетинг у туризмі

Цифровізація суттєво впливає на трансформацію маркетингової стратегії всіх підприємств, зокрема туристичних. Інтернет і сучасні технології стали невід’ємною складовою туристичної галузі, спрощуючи процес планування подорожей і підвищуючи їхню зручність для мандрівників. Сучасні туристи активно використовують онлайн-ресурси для бронювання готелів і авіаквитків, пошуку інформації про туристичні місця, обміну досвідом через соціальні мережі, форуми та спеціалізовані вебсайти. Урахування новітніх тенденцій цифровізації та їхнього впливу на маркетингові комунікації дозволяє туристичним компаніям своєчасно адаптуватися до змін споживчої поведінки та ефективніше залучати цільову аудиторію [2]. Особливу роль у цьому процесі відіграє персоналізований маркетинг, який ґрунтується на аналізі даних про уподобання клієнтів і забезпечує індивідуальний підхід до кожного споживача.

Розроблення персоналізованої маркетингової стратегії у сфері туризму є багаторівневим процесом, що передбачає впровадження науково обґрунтованих заходів у чітко визначеній послідовності. Важливим етапом є постійний аналіз ефективності досягнутих результатів, що дає змогу вчасно вносити корективи, оптимізувати стратегію та досягати максимального рівня конверсії з урахуванням конкретних умов ринку. Стратегічний підхід до персоналізації включає визначення релевантних цифрових інструментів та створення контенту, адаптованого до соціально-економічних характеристик кожного клієнта. Це дозволяє забезпечити унікальний досвід взаємодії, підвищити ефективність маркетингових комунікацій і сформувати стійку лояльність споживачів [3].

Персоналізація маркетингових комунікацій дозволяє отримувати туристичним організаціям значний такі економічні ефекти:

  • збільшення конверсії - дослідження показують, що персоналізовані пропозиції можуть підвищити конверсію на 10-15%. Так, туристичні компанії, що використовують персоналізовані рекомендації, спостерігають зростання бронювань;
  • оптимізація маркетингового бюджету - персоналізація зменшує витрати на залучення клієнтів завдяки точнішому таргетуванню реклами. Так, використання штучного інтелекту для сегментації аудиторії дозволяє скоротити витрати на маркетинг на 20-30%;
  • підвищення середнього чека - клієнти, які отримують індивідуальні рекомендації, частіше купують додаткові послуги, такі як екскурсії, трансфери чи страхування;
  • формування довгострокової лояльності клієнтів - програми лояльності з персоналізованими бонусами підвищують повторні бронювання та утримання клієнтів, що позитивно впливає на довгострокові доходи компанії.

Перспективи розвитку персоналізованого маркетингу у сфері туризму:

  • упровадження штучного інтелекту - штучний інтелект дозволяє передбачати поведінку клієнтів і формувати пропозиції в реальному часі. Це, наприклад, туристичні чат-боти, які пропонують тури на основі попередніх пошуків;
  • мобільний маркетинг та push-сповіщення - персоналізовані push-повідомлення з акціями чи нагадуваннями про знижки допомагають залучати клієнтів та підвищувати продажі;
  • інтеграція з фінансовими сервісами - гнучкі системи оплати, знижки та кешбек-програми сприяють персоналізованому підходу до кожного клієнта;
  • гейміфікація - інтерактивні заходи, такі як персоналізовані челенджі та квести з бонусами, сприяють утриманню клієнтів.

Отже, персоналізований маркетинг у туризмі - це не лише тренд, а й потужний інструмент підвищення прибутковості підприємств. Використання сучасних технологій дозволяє зменшити витрати, підвищити конверсію та сформувати довгострокову лояльність клієнтів. Перспективи його розвитку пов’язані з AI, Big Data та інтеграцією мобільних рішень, що відкриває нові можливості для туристичних компаній.

Список використаних джерел

1. Заблоцька Ю. Що таке персоналізований маркетинг: топ 5 трендів та прикладів. URL: https://apix-drive.com/ua/blog/marketing/sho-take-personalizovanij-marketing-top-5-trendiv-ta-prikladiv.
2. Кулиняк І.Я., Іваницький Н.Б. Тенденції розвитку маркетингових комунікацій туристичних підприємств в умовах цифровізації // Механiзм регулювання економiки. 2023. Вип.4(102). С.29-34.
3. Пономаренко І.В., Сябро С.М. Особливості використання персоналізованого маркетингу в умовах діджиталізації // Економічний простір. 2021. №172. С.52-55.