Макеєва А.О., Опанасюк Н.А.
Матеріали ІХ Всеукр. наук.-практ. конф.
«Інноваційні технології в готельно-ресторанному бізнесі»
(м. Київ, 19-20 травня 2020 р.). К.: НУХТ, 2020. 305 с. С.94-95.

Інноваційні тренди у туристичній сфері

Туристична сфера неухильно зростає у всьому світі та сприяє створенню нових робочих місць і зростанню добробуту різних країн та регіонів. Згідно з даними Всесвітньої туристичної організації (UNWTO), у 2019 р. в світі було зареєстровано 1,5 млрд. міжнародних туристичних прибуттів, що на 4% більше порівняно з попереднім роком. Таким чином, туризм «зростає» вже десятий рік поспіль [1].

Туристи користуються послугами туристичних підприємств для організації відпочинку, проте потреби та інтереси споживачів збільшуються та зазнають змін, що виявляється у їх специфічності. Пошук нових ідей, застосування передових технологій у комерційних послугах, використання унікальних розробок та удосконалень є актуальним завданням для туристичної сфери.

Основним технологічним трендом (з точки зору інновацій) в туристичній індустрії є чат-роботи й роботи. Вони дозволяють використовувати інтелектуальний рівень програм для економії часу, забезпечення персоналізації в процесі взаємовідносин з клієнтами та передбачення їхніх потреб. Світові лідери в сфері готельного бізнесу розробляють інновації з конкретними цілями й завданнями. Адже результат повинен бути один - всі витрати на оновлення бізнес-моделей і технологічного вдосконалення компаній зобов’язані окупити себе.

Популярність чат-ботів багато в чому пов’язана з популярністю месенджерів. Згідно з Statista, 2 млрд. осіб використовують месенджери, а за період 2016-2021 рр. кількість користувачів месенджерів зросте майже на млрд. осіб. Тільки в Messenger щомісяця клієнти і бізнеси обмінюються 10 млрд. повідомленнями. На платформі діють 300 тис. ботів. Глобальний ринок чат-ботів у період 2016-2025 рр. збільшиться в 6,5 разів, досягнувши $ 1,25 млрд. На платформі діють 300 тис. ботів [2].

Штучний інтелект також набуває все більшого значення для туристичної галузі. Технологія машинного навчання тепер міцно закріпилася в маркетингу туристичного сектору, він допомагає персоналізувати досвід пошуку та бронювання турів і поїздок. Штучний інтелект також стає все більш цінним у таких контекстах, як визначення ймовірних потреб гостя і підлаштування готельного номера відповідно до цих уподобань. Штучний інтелект присутній всюди: від обслуговування клієнтів до служб безпеки. Майбутні тенденції штучного інтелекту в туризмі, за якими слід стежити, можуть включати транспортні засоби з автоматичним керуванням та віртуальні путівники.

На сьогодні, багато музеїв і виставкових центрів стали інтегрувати технології доповненої та віртуальної реальностей. У першу чергу, це пов’язано з небажанням молодих поколінь просто ходити по музею. Крім подібних інтеграцій, з’являються різні інтерактивні та ігрові експонати, що змушують відвідувачів взаємодіяти з виставкою. Дані музеї можуть бути як науковими, так і гуманітарними. Головна проблема, що постає нині перед музеями - це не перестаратися і не перетворити їх повністю на технологічні або віртуальні майданчики. Потрібно залишити ту комбінацію інновацій та консерватизму, за яких походи в музеї зацікавлять усі покоління.

Не менш сучасним та ефективним є використання персоналізації. Персоналізація послуг пов’язана з поняттям клієнторієнтованості. Сучасна сфера туризму по праву вважає клієнтів і стосунки з ними найважливішим ресурсом, який дозволяє створювати конкурентні переваги і є джерелом зростання доходів компанії. З точки зору маркетингу, персоналізація може застосовуватися до кожного аспекту туристичного досвіду [3].

Сьогоднішні споживачі очікують досвіду, що відповідає їх особистим уподобанням, від місця призначення до житла та розваг, які їм запропонують на відпочинку. Якщо туристичне підприємство враховує інтереси клієнтів, то клієнти, у свою чергу, звертаються до послуг компанії більше, частіше, довше та рекомендують іншим ці послуги. Тож, чим ближче досвід може бути пристосований до бажань та очікувань клієнта, тим більше шансів побудувати гарну комунікацію і отримати постійних клієнтів.

Висновок. Проаналізовано доцільність використання інноваційних технологій, що є рушійною ланкою як сучасного бізнесу, так і технологічного розвитку в туристичній сфері. Внаслідок безпосереднього залучення споживача до процесу надання інноваційної туристичної послуги відбувається одночасне її виробництво та споживання. Важливим фактором інноваційної діяльності в індустрії туризму є якість роботи працівників. Визначено, що практичне застосування інновацій в туристичній галузі дозволить підвищити внутрішній і зовнішній рівень конкурентоспроможності туристичних підприємств, залучити додатковий туристичний потік та забезпечити підвищення якості обслуговування туриста відповідно до його специфічних запитів.

Література

1. Всесвітня туристична організація (UNWTO World Tourism Organization). URL: https://tourlib.net/wto.htm.
2. Statista: the Statistics Portal for Market Data, Market Research and Market Studies. URL: https://www.statista.com/.
3. Туристичні тренди 2020 року: як змінюються подорожі і самі туристи. URL: https://tsn.ua/blogi/themes/tourism/turistichni-trendi-2020-yak-zminyuyutsya-podorozhi-i-sami-turisti-1490427.html.