Шпинь В.А., Антонюк К.Г.
Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 12 листопада 2025 р.).
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2025. Ч.2. 311 с. С.298-301.

Використання штучного інтелекту у формуванні туристичних пропозицій

Туристична пропозиція визначається як сукупність благ і послуг, які туроператори, турагенти, готелі, заклади харчування та транспортні компанії пропонують на ринку за певною ціною з метою задоволення потреб туристів [1].

Туризм є важливим напрямком економічного розвитку як окремих країн, так і світової економіки загалом. У сучасних умовах виникають нові бізнес-моделі, прискорюються процеси інформатизації, що включають активне використання вебсервісів та електронних систем для бронювання й купівлі квитків, розвиток електронного туризму та інших цифрових платформ.

Технологічні інновації передбачають застосування інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) для просування і реалізації туристичних послуг, обслуговування клієнтів та реалізації туристичного продукту. Галузь трансформується під впливом глобальних трендів, таких як персоналізація, автоматизація, аналіз великих даних, використання штучного інтелекту та технологій AR/VR для розширення користувацького досвіду [1].

Штучний інтелект у туризмі застосовується для обслуговування клієнтів, аналізу даних, асистування та автоматизації внутрішніх процесів, що дозволяє оптимізувати діяльність підприємств. Найбільш активно впроваджують ці технології лідери туристичного ринку - Китай, Японія та США [2].

Технології штучного інтелекту застосовуються для автоматизації різних завдань у туристичному бізнесі, таких як управління бронюваннями, логістика та аналіз ринкових тенденцій. Елементи ШІ активно впроваджуються також у ресторанній сфері, яка є невід’ємною складовою туристичної індустрії.

Сервіси на кшталт Google Maps, Waze, Citymapper, Locus Map і TripAdvisor використовують інтелектуальні технології для підвищення зручності та ефективності навігації й планування подорожей, адаптуючи їх під індивідуальні потреби туристів. Додатки Google Earth, Layar, CityMaps2Go та Viar360 надають можливість інтерактивно взаємодіяти з інформацією про міста й туристичні локації, роблячи подорожі більш захопливими завдяки поєднанню карт, доповненої реальності та віртуальних турів.

Додатки Rome2Rio, TripIt та Culture Trip використовують потужні алгоритми ШІ для формування оптимальних маршрутів з урахуванням особистих вподобань користувачів, доступного часу, бюджету та інших параметрів [2]. Використання ШІ безпосередньо покращує користувацький досвід; наприклад, система AI Trip Planner взаємодіє з туристом, ставлячи уточнювальні питання та підбираючи персоналізовані пропозиції.

Платформа Booking.com вже використовує штучний інтелект для надання персоналізованих рекомендацій готелів, пропонуючи користувачам оптимальні варіанти на основі їхньої попередньої поведінки та стилю життя. ШІ у туризмі не обмежується лише обробкою даних і алгоритмами - він створює індивідуальний досвід подорожі, формуючи емоції та спогади, які залишаються надовго [3].

Водночас впровадження таких технологій супроводжується певними викликами. Багато компаній стикаються з опором до змін, невпевненістю щодо нових технологій або побоюванням заміщення робочих місць. Лише відкритий підхід до інновацій дозволяє суттєво покращити користувацький досвід.

Сучасні чат-боти, здатні спілкуватися кількома мовами, є особливо корисними для міжнародних туристів, оскільки вони забезпечують оперативну підтримку та допомогу у будь-який час доби. Використання штучного інтелекту дозволяє таким системам постійно вдосконалюватися, навчатися на основі попередніх взаємодій із користувачами та адаптувати відповіді під індивідуальні потреби туристів, одночасно знижуючи навантаження на працівників компаній. Це відкриває можливості для туристичних агентств залучати персонал до виконання більш складних завдань, які потребують індивідуального підходу, а також покращувати якість обслуговування клієнтів.

Крім того, ШІ сприяє глибокому аналізу великих масивів даних про попит на туристичні послуги, що є важливим інструментом для ефективного управління ресурсами та підготовки до сезонних коливань у туристичному потоці. Завдяки технологіям штучного інтелекту компанії можуть прогнозувати піки попиту й своєчасно коригувати свої пропозиції: готелі - регулювати ціни та тарифи залежно від заповнюваності, авіакомпанії - оптимізувати кількість рейсів на популярних маршрутах, а туристичні агентства - планувати додаткові тури та послуги під час високого сезону. Такий підхід дозволяє підвищити ефективність бізнес-процесів, знизити витрати і забезпечити більш високий рівень задоволеності клієнтів.

Прогнозування також дозволяє готелям і ресторанам управляти своїми запасами більш ефективно. Завдяки штучному інтелекту можна оптимізувати витрати на персонал, підготовку приміщень та харчування, знижуючи витрати і підвищуючи рентабельність. Штучний інтелект ефективно обробляє великі обсяги інформації, дозволяючи виявляти нові тенденції задовго до їх появи. Це дає змогу туристичним компаніям оптимізувати маркетингові стратегії та розробляти рекламні кампанії, що відповідають потребам клієнтів. Наприклад, якщо стає відомо, що молоді мандрівники частіше обирають екологічні маршрути, компанії можуть оперативно адаптувати свої пропозиції під запити нових поколінь туристів [3].

ШІ активно застосовується для створення нових форм туризму, таких як віртуальні тури та доповнена реальність, що дозволяє відвідувати пам’ятки дистанційно, без необхідності залишати дім. Це особливо актуально в умовах пандемій або обмежень на подорожі.

У транспортному секторі ШІ демонструє високу практичну користь: чат-бот може самостійно забронювати квиток на альтернативний рейс у разі форс-мажору, підбираючи найактуальніші пропозиції згідно з параметрами попереднього вибору користувача. Готелі також впроваджують ШІ для покращення сервісу. Наприклад, глобальна мережа Hilton використовує чат-бот Connie, який допомагає гостям проходити «чекин» без черг та надає рекомендації щодо відвідування місцевих атракцій.

Впровадження нових технологій є невід’ємною частиною розвитку галузі. Бізнес і уряди визнають важливість ШІ у туризмі, що стимулює створення нових стандартів і орієнтацію на потреби споживачів [3].

Сучасні цифрові інструменти дозволяють гнучко планувати маршрути: комбінувати різні види транспорту, здійснювати перельоти між країнами та повертатися в початкову точку. ШІ у туризмі допомагає глибше аналізувати поведінку мандрівників, створювати персоналізовані продукти, оптимізувати процеси та прогнозувати майбутні дії туристів.

Цифрові технології та штучний інтелект суттєво трансформують туристичну галузь, підвищуючи ефективність обслуговування, оптимізуючи ресурси та забезпечуючи персоналізований досвід мандрівників. Інтерактивні сервіси, мобільні додатки та технології доповненої й віртуальної реальності роблять планування подорожей зручнішим і адаптованим до індивідуальних потреб туристів.

ШІ дозволяє прогнозувати попит, коригувати пропозиції, управляти ресурсами та підвищувати рентабельність бізнесу. Розвиток етнографічного туризму сприяє збереженню культурної спадщини, підтримці місцевих громад і формуванню позитивного іміджу країни. Успішне впровадження інновацій потребує відкритості до змін і адаптації підприємств, що забезпечує сталий розвиток галузі, підвищення конкурентоспроможності та покращення користувацького досвіду.

Список використаних джерел

1. Махно А., Городиська Н. Використання штучного інтелекту у туристичній діяльності // Філосовські виміри техніки: збірник тез ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Тернопіль, 1-2 грудня 2022 р.). Тернопіль: ТНТУ, 2022. С.69-71.
2. Кукліна Т.С., Цвілий С.М., Журавльова С.М. Використання штучного інтелекту в туристичному бізнесі // Вісник ХНТУ. 2025. №1(92). Ч.2. С.332-337.
3. Як штучний інтелект змінює туризм: персоналізовані рекомендації для ідеальної подорожі. URL: https://salesbox.ua/blog/yak-shtuchnyi-intelynkt-zminyuye-turizm-personalizovani-rekomendatsii-dlya-idealnoi-podorozhi/.