Струк Д.М., Романчик Т.В.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 26-27 листопада 2024 р.)
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2024. Ч.1. 680 с. С.336-337.

Особливості реклами у сфері гостинності

Підприємства сфери гостинності, як і всі інші заклади, зустрічаються з проблемами привернення клієнтів, конкурентної боротьби, формування постійного кола споживачів тощо. Сфера гостинності, яка охоплює готелі, ресторани, туристичні та інші послуги, що пов’язані з обслуговуванням клієнтів, є одним із найбільш конкурентних сегментів ринку. У цій галузі реклама є інструментом для забезпечення популярності бренду, залучення нових клієнтів та утримання постійних відвідувачів. З огляду на специфіку ринку гостинності, реклама відіграє ключову роль у формуванні позитивного іміджу закладу та створенні емоційного зв’язку зі споживачами.

Ринок гостинності характеризується спрямованістю на задоволення емоційних потреб клієнтів, які очікують високого рівня обслуговування, комфорту, унікальності та атмосфери, що відповідає їхнім уявленням про ідеальний відпочинок. Основні групи споживачів цього ринку - туристи, які шукають тимчасове житло, місцеві мешканці, які відвідують заклади харчування, та корпоративні клієнти, що орендують приміщення для проведення заходів. Кожен із цих сегментів має свої потреби та очікування, тому рекламні стратегії мусять враховувати ці відмінності, щоб формувати належний імідж та задовольняти запити клієнтів.

Реклама у сфері гостинності використовує широкий спектр інструментів, які допомагають ефективно комунікувати з цільовою аудиторією. Серед найбільш популярних форм реклами виділяються соціальні мережі, контекстна реклама, відгуки клієнтів, а також візуальний та відеоконтент. Соціальні мережі, зокрема Instagram і Facebook, є потужним інструментом для створення образу закладу, демонстрації атмосфери, пропозиції спеціальних акцій. Використання якісного фото- та відеоконтенту дозволяє його клієнтам отримати візуальне уявлення про заклад, що сприяє формуванню позитивного сприйняття та бажання відвідувати. Водночас відгуки клієнтів є важливими для прийняття рішень, оскільки сучасний споживач схильний довіряти досвіду інших користувачів.

Цифрові інструменти реклами, такі як соціальні мережі, пошукова оптимізація (SEO), контекстна реклама, забезпечують високу ефективність комунікації з цільовою аудиторією. Готелі та ресторани можуть використовувати SEO для підвищення позицій у пошукових запитах, таких як «найкращий готель у місті», що дозволяє їм бути помітними в мережі. Платформи відгуків є масовим каналом довіри, що додатково створює репутацію закладу. Позитивні оцінки відвідувачів зміцнюють довіру до бренду, а негативні - викликають потребу в оперативному вирішенні проблем та вдосконалені.

З огляду на психологічні аспекти сприйняття реклами у сфері гостинності, важливе значення має створення позитивного емоційного зв’язку. Споживачі віддають перевагу закладам, які ще до фактичного відвідування викликають приємні асоціації та почуття комфорту. Реклама повинна акцентувати увагу на унікальних перевагах, атмосфері, деталях, які сприяють приємному відпочинку. Крім того, ці фактори забезпечують рівень емоційного залучення клієнтів.

Одним із сучасних трендів у рекламі гостинності є залучення інфлюенсерів, які можуть надати бренду широку популярність, а також формування позитивного іміджу серед цільової аудиторії.

Віртуальні тури є іншим інструментом для закладів гостинності, зокрема готелів, оскільки дозволяють потенційним клієнтам оцінити умови проживання ще до бронювання, тим самим підвищуючи ймовірність вибору закладу. Нові можливості для персоналізації реклами відкриває наразі штучний інтелект, зокрема через створення індивідуальних пропозицій на основі поведінкових даних клієнтів, що сприяє підвищенню ефективності маркетингових кампаній.

Попри широкі можливості, реклама у сфері гостинності стикається з численними викликами. Серед них - висока конкуренція, що вимагає від закладів формування унікальних пропозицій, складність вимірювання ефективності рекламних каналів, а також потреба в утриманні постійних клієнтів. Репутація закладу, сформована через різні рекламні канали, повинна підтримувати стабільно високу якість обслуговування, що забезпечує лояльність клієнтів і зменшує ймовірність втрати аудиторії.

Таким чином, реклама у сфері гостинності має низку особливостей, які обумовлюють її важливість у формуванні конкурентоспроможності бізнесу. Орієнтованість на емоційні потреби клієнтів, використання сучасних цифрових інструментів та адаптація до вимог ринку є необхідними умовами для успішної реалізації рекламної стратегії, спрямованої на залучення нових клієнтів і підтримку довготривалого успіху підприємства.

Список використаних джерел

1. Лисюк Т.В., Терещук О.С., Демчук О.А. Інноваційні підходи до використання реклами та PR-технологій в готельно-ресторанному бізнесі // Економіка та суспільство. 2021. Вип.28.
2. Зубарєва М.А. Інструменти популяризації готелю у соціальних мережах // Глобальні та національні проблеми економіки. 2015. Вип.4. С.738-742..