Свідло К.В., Сопельник А.О.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.272-274.

Роль сучасних інформаційних технологій у розвитку індустрії туризму і гостинності

У сучасному туризмі роль інформації та її своєчасна передача стала надзвичайно важливою у всіх сферах туристичного бізнесу та гостинності. Сучасні інформаційні технології мають ключову роль у розвитку галузі, будучи чинником її економічного зростання. Оцифровка різних аспектів подорожей, таких як Інтернет, мобільні пристрої та різні додатки, стала головною тенденцією, що робить подорожі доступнішими, зручнішими та простішими для мандрівників. Він дає можливість швидко знаходити та бронювати готелі, купувати квитки на транспорт, екскурсії та інші супутні послуги. До факторів, які сприяють впровадженню цифровізації в галузі туризму, слід віднести доступність та здатність населення знаходитись в Інтернет-середовищі [1; 2].

Сучасна диджиталізація - ключовий чинник у розвитку бізнесу, оскільки інноваційні інформаційні технології революціонізують бізнес-підходи, продукцію та послуги. Окрім прямих переваг, таких як підвищення продуктивності, цифрова трансформація приносить численні інші користі, такі як економія часу, створення нового попиту на інноваційні продукти та послуги, а також підвищення якості та ціни [3].

До факторів, які сприяють впровадженню цифровізації в галузі туризму, слід віднести доступність та здатність населення знаходитись в Інтернет-середовищі. Чим більша доступність, тим більш інноваційні підходи впроваджені в сферу гостинності та туризму.

Новітні цифрові технології, що лежать в основі цифровізації туристичної сфери, включають Big Data, blockchain, штучний інтелект, мобільні додатки тощо. Особливу перспективу демонструють технології обробки великих даних Big Data та blockchain, які вже застосовуються у туризмі для збору та контролю інформації про багаж, ідентифікації пасажирів та оплати послуг.

Застосування глобальних розподільчих систем, таких як AMADEUS, Worldspan, Galileo, Sabre, у туризмі дозволяє ефективно бронювати квитки, резервувати готелі, оренду автомобілів та інші послуги, підвищуючи безпеку та якість туристичних послуг.

Штучний інтелект дозволяє прискорити реєстрацію туристів в аеропортах, надати безпечний доступ до номерів готелів через сканування сітківки ока або відбитків пальців, а також покращити обслуговування клієнтів шляхом персоналізації послуг.

Віртуальна реальність відкриває нові можливості для туристів, дозволяючи їм відвідувати виставки, історичні пам’ятки та інші визначні локації, при цьому не знаходячись там насправді. Це створює інтерактивний туристичний досвід, даруючи відчуття присутності в різних місцях і дозволяючи відчути себе частиною іншої культури.

Варто пам’ятати, що важливим аспектом є не тільки введення нових технологій, а й підготовка персоналу, який має відповідні необхідні навички та кваліфікацію. Кадри повинні вміти працювати з інформаційно-комунікаційними технологіями і використовувати спеціалізоване програмне забезпечення. Запитом також будуть високотехнологічні професії, такі як програмісти, веб-дизайнери, аналітики великих даних тощо.

Враховуючи застосування цифрових технологій, важливо відзначити, що це вносить конкретні труднощі та можливі ризики, особливо в аспекті збереження та захисту особистих даних клієнтів. Тому ефективне використання цих технологій повинно враховувати етичні та юридичні аспекти, щоб забезпечити належний рівень захисту конфіденційності та прав клієнтів. В епоху цифрової економіки туристична сфера перетворюється в сильну технологічну галузь, де створюється єдиний інформаційний простір для всесвітнього туризму. У цьому контексті формуються новаторські принципи для інформаційного забезпечення та управління туристичною сферою.

Таким чином, майбутні наукові дослідження повинні бути спрямовані на ретельне вивчення та аналіз питань впровадження інформаційних технологій у туризм. Використання цифрових технологій визначають стратегічний розвиток галузі та є ключовим ресурсом для підвищення конкурентоспроможності туристичної індустрії та сфери гостинності в цілому.

Список літератури

1. Кожухівська Р.Б., Непочатенко В.О. Digital-технології як основа розвитку туристичної діяльності в Україні // Економіка та держава. 2020. №7. С.93-98.
2. Тищук І., Ільїна О. Digital-технології у сучасному туристичному бізнесі: особливості розвитку та перспективи // Економічний форум. 2023. №4. С.38-47.
3. Худавердієва В.А., Ланков М.М. Інформаційні та Digital-технології в індустрії туризму і гостинності в умовах нової реальності і потреб ринку // Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму та гостинності: глобальні виклики. Матеріали Міжнар. наук.-практ. Інтернет-конф. Харків, 2022. С.121-122.