Трухачова К.В., Стрижак Є.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції, проблеми та перспективи
управління розвитком туризму»
(м. Дніпро, 23-24 березня 2023 р.)
Дніпро: ДВНЗ «ПДТУ», 2023. 250 с. С.60-65.

Маркетингові технології у плануванні та обслуговуванні туристичної події

В управлінні туристичними подіями є власні особливості для досягнення успіху заходу, що мають відгук у специфічних функціях:

  • визначення цілей та формату заходу;
  • планування;
  • бюджетування;
  • деталізація;
  • локація;
  • розподіл зон відповідальності;
  • анонсування події;
  • сервісне обслуговування;
  • фінальне вивіряння;
  • зворотній зв’язок.

events

Також важливою умовою досягнення цілей події будь-якого формату є врахування специфічних факторів саме у локації створення й проведення заходу. Серед цих факторів, що можуть кардинально змінити вектор розвитку event-туризму є:

  • низька інвестиційна та ділова активність місцевого населення;
  • нестача кваліфікованих кадрів;
  • слабке інформаційне просування заходу;
  • слаборозвинена туристична інфраструктура та неповне використання туристичного потенціалу в частині планування ресурсного, інфраструктурного та анімаційного забезпечення всередині event-заходу, будь то оздоровчого, екологічного або культурно-розважального спрямування.

Оскільки як туризм, так і подія є просторово-часовим феноменом, то при плануванні треба звертати увагу не тільки на наявну місцеву інфраструктуру (готелі, заклади харчування, дороги, перевізників тощо) та ресурси (культурні, антропогенні геосистеми, тіла й явища природи, артефакти тощо), але й всередині самої події. Таким чином, при плануванні туристичної події треба враховувати:

  1. В інфраструктурному складі основні:
    • наявність місць для сидіння та місця для перегляду заходу стоячи;
    • місця для окремих анімаційних шоу програм чи виступів;
    • наявність місць відпочинку та місця для зберігання чи прокату (тимчасові наметові містечка чи кемпінги, камери схову, ятки з прокату спальних мішків самих наметів тощо);
    • місця для харчування (палатки або ятки де можна придбати їжу та напої) та місця для приймання їжі;
    • місця для гігієнічних потреб туристів (біотуалети, пересувні душові кабіни) та місця для викидання сміття;
    • місця реалізації сувенірної продукції за тематикою туристичної події;
  2. В ресурсному складі основні:
    • наявність обслуговуючого персоналу пов’язаного з тематикою заходу (аніматори, координатори, розпорядники, промоутери, модератори, техніки звуку та світла, запрошені учасники заходу - артисти) та персоналу для обслуговування додаткових/супутніх потреб заходу (продавці - їжі та напоїв, сувенірів; офіціанти, бармени, прибиральники, водії, охорона). Персонал - це ключова складова будь якої події. Команда відповідає за взаємодію з гостями, організацію, проведення та контроль заходів. Помилка, зроблена одним членом команди, може негативно вплинути на враження відвідувачів у цілому від події.
    • матеріальні ресурси (технічні засоби й конструкції - звукові та світові, додаткове приладдя та інвентар для анімації; стільці та лавочки для сидіння перед сценою і на території заходу; транспортні засоби для перевезення персоналу, учасників та туристів; їжа та напої, посуд (скляний, пластиковий, екопосуд - в залежності від побажань організаторів і цілей заходу); засоби гігієни, засоби та інвентар для прибирання, сміттєві пакети та баки, протипожежні діжки з піском та протипожежний інвентар; різноманітна сувенірна продукція за тематикою події.

Плануючи захід, організатори повинні оцінити не тільки очікувані дії від туристської аудиторії, а й те, що ця аудиторія насправді буде робити під час заходу (табл. 1.).

Таблиця 1. Маркетингові технології у плануванні інфраструктурно-ресурного та анімаційного обслуговування туристичної події

Еvent-цілі в туризмі Еvent-анімація в туризмі: види та форми Інфраструктурні та рекреаційні туристичні ресурси Маркетингові технології впливу на основні тригери туристів
- Спортивно-оздоровчі;
- Спортивно-розважальні		 - увесь спектр культурно-розважальних і спортивних програм у межах дестинації;
- заплановані організаторами пригоди, масштабні ігрові дії з елементами екстриму, вболівальницькі активізації		 - кліматичні умови, біорізноманіття, рівнинні та гірські рекреаційні ландшафти, річкові та морські пляжі, мінеральні води, лікувальні грязі;
- санаторно-курортні та оздоровчі заклади		 - Візуалізація за допомогою вказівників, постерів, значків та вимпелів, одягу, спортивного приладдя з зображеннями символіки події та логотипами організаторів (використання помаранчово-синіх та жовто-синіх кольорових гам з додаванням красно-чорних яскравих відтінків);
- Психофізіологія (відповідний музичний супровід, меню здорового /вегетаріанського харчування ліворуч від звичайного, можливість платити без грошей, розташування супутніх товарів та знарядь у просторих відкритих вітринах);
- Сенсорика (тактильна взаємодія учасників під час спортивних та вболівальницьких змагань і челленджів)
- Культурно-пізнавальні;
- Екоосвітні;
- Етно-розважльні		 - вечірні індивідуальні або дрібно-групові тематичні, культурно-пізнавальні програми в межах локації, дестинації;
- анімація в етноцентрах, етномузеях, етноготелях;
- фестивалі, народні свята пізнавально-ігрові, комунікативні та екопрограми;
- виставкова анімація експозицій та зооанімація		 - кліматичні умови, біорізноманіття, рівнинні та гірські рекреаційні ландшафти;
- оздоровчі заклади;
- підприємства гостинності;
- музеї, виставкові центри;
- пам’ятки історії, культури, мистецтва,
- знакові події в історії певної території (політичні, військові, культурні, економічні та екологічні події)		 - Візуалізація за допомогою вказівників, постерів, значків та вимпелів, канцелярії, посуду, з зображеннями символіки події та логотипами організаторів, тематичного одягу (використання жовто-зелених та коричнево-зелених кольорових гам приглушених молочних відтінків);
- Психофізіологія (прайси без валюти, відповідний музичний супровід з етноспівами та голосами природи, меню здорового/вегетаріанського харчування ліворуч від звичайного, можливість платити без грошей);
- Сенсорика (власноруч виготовлена етноатрибутика з природних матеріалів)
- Релігійно-просвітницькі;
- Історико-реконструкційні;
- Науково-пізнавальні		 - карнавали, свята, фестивалі, конкурси, концерти;
- релігійні свята, фестивалі і концерти духовної музики,
- ритуально-обрядові дійства;
- культурно-історичні реконструкції;
- наукові та ділові ігри;
- спортивні ігри та змагання;
- обрядова анімація;
- споглядання небесних тіл		 - природні умови та фактори
- підприємства гостинності;
- знакові події в історії, культурі, релігії, мистецтві певної території (політичні, військові, культурно-історичні, економічні, спортивні та екологічні події);
- астрономічні події		 - Візуалізація за допомогою вказівників, постерів, значків та вимпелів з зображеннями символіки події та логотипами організаторів, тематичного одягу (використання коричнево-синіх, синьо-зелених кольорових гам теплих відтінків);
- Психофізіологія (відповідний релігійний, гімновий музичний супровід, меню здорового/вегетаріанського харчування ліворуч від звичайного, можливість платити без грошей, розташування супутніх товарів та атрибутів у просторих відкритих вітринах);
- Сенсорика (використання аналогів святинь, реконструйованої зброї, амуніції, моделей небесних тіл, космічного приладдя та пристроїв)
- Дегустаційно-розважальні;
- Гастро-освітницькі;
- Фольклорно-розважальні;
- Танцювально-розважальні;
- Науково-ділові;
- Пізнавально-розважальні культури одягу		 - гастрономічні свята, фестивалі, театралізовані дегустації, ресторанні розважальні заходи;
- майстер класи,
- фольклорні, музично-пісенні, танцювальні програми та вечорниці;
- клуби за інтересами;
- модні покази		 - природні умови та фактори
- підприємства гостинності;
- наукові та ділові конференції;
- знакові події в історії, культурі, релігії, мистецтві певної дестинації (політичні, військові, культурно-історичні, економічні);
- неділі моди		 - Візуалізація (використання червоно-чорної та чорно-золотої кольорових гам з додаванням синьо-білих яскравих відтінків) за допомогою вказівників, постерів, значків з зображеннями їжі, танцювальної, фольклорної, наукової атрибутики, що відповідає події та логотипами організаторів;
- Психофізіологія (прайси без валюти, відповідний музичний супровід, меню здорового/вегетаріанського харчування ліворуч від звичайного, можливість платити без грошей);
- Сенсорика (використання фірмових страв, соусів, приміряння/виготовлення модної одежі, її елементів, вивчення танцювальних рухів)

Авторська розробка з використанням матеріалів [1; 2].

Так, при плануванні важливим є опрацювання всіх аспектів, які стосуються процесу проведення заходу. Зокрема, організатори зобов'язані зробити так, щоб кожен знайшов на заході своє місце. Наприклад, статусні гості могли вільно знайти місце для спілкування та відпочинку, молодь - місце для танців, перекусу, гігієнічних потреб тощо. Відповідно до цього, на етапі розробки події, слід опрацювати розміщення ідентифікаторів самої події, окремих зон на території проведення, спеціальних позначень і, обов’язково, програму запланованих дій. Орієнтири можуть бути закладені у: висловлювання ведучих, конкурси, музичне оформлення поміж діями заходу, елементи зовнішнього і внутрішнього оформлення, окремих елементах символіки події, макети, відеоряд, мімічні сцени поміж інфраструктурними зонами івенту в локації (як частина анімаційного обслуговування), інші їх форми.

Література

1. Кожевный В. 5 технологий нейромаркетинга, которые должен знать каждый предприниматель. URL: https://ain.ua/ru/2020/07/10/5-texnologij-nejromarketinga-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyj-predprinimatel/.
2. Трухачова К.В., Власенко Н.А., Билим О.С., Шульга М.О., Перелигіна А.С. Реалізація завдань логістики ресурсної бази туризму в ключі тенденцій розвитку поведінки споживача, аспекти: екологізації, валеології, курортології та анімації // Вісник ХНТУ. 2021. №3(78). С.216-230.