Турчиняк М.К., Джурик Н.Р.-Й.
Матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 27-29 жовтня 2021 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2021. 202 с. С.144-147.

Інноваційні технології туристичної галузі

Розвиток сфери туризму тісно пов’язаний з розвитком готельного бізнесу, ресторанної сфери, транспортної галузі та розважального бізнесу. Туризм також сприяє збільшенню надходжень до бюджету, створенню нових робочих місць, надає всі можливості для ознайомлення з історією, культурою, звичаями, духовними і релігійними цінностями, особливостями кухні даної країни, є одним з могутніх факторів посилення престижу, значення та конкурентних переваг країни на міжнародному рівні [1].

За останні роки сталися масштабні зміни у світі під впливом COVID-19, не винятком стала і сфера туризму. Пандемія внесла свої корективи. За перші десять місяців 2020 року кількість міжнародних прибутків впала на 72%, що пов’язано з обмеженнями на поїздки, низьким рівнем довіри споживачів і глобальною боротьбою за стримування вірусу COVID-19. У 2020 році міжнародні напрямки відвідало на 900 мільйонів менше іноземних туристів в порівнянні з тим же періодом 2019 року. Це призводить до втрати $ 935 мільярдів доларів США в експортних надходженнях від міжнародного туризму [2].

Інноваційна діяльність туристичного підприємства здебільшого спрямована на створення нового або зміну існуючого туристичного продукту, освоєння нових ринків збуту, впровадження передових технологій у бізнес-процеси. Впровадження нових тенденцій для розвитку туристичного підприємства - основне і найбільш вагоме питання, вирішення якого забезпечить конкурентну перевагу і розвиток туристичного підприємства [3].

Одним з найбільш яскравих прикладів цих туристичних тенденцій є Connie, робот-консьєрж мережі готелів Hilton. Інші готелі також встановлюють інтерактивних роботів для виконання певних функцій - реєстрації туристів або подачі їжі та напоїв відвідувачам. Багато гостей тепер бронюють свої поїздки і проживання за допомогою чат-ботів, які можуть обробляти запити і пропонувати допомогу [4].

З віртуальною реальністю в наше життя щільно увійшла і доповнена реальність (AR). Вона поєднує в собі віртуальні елементи з реальним досвідом. Тенденції AR-подорожей включають в себе відвідування музейний експонатів, що легко реалізується за допомогою смартфонів. Ще один приклад - додаток Navitaire, що дозволяє користувачам віртуально вивчати місця для відпочинку та одразу бронювати майбутні подорожі.

Інновацією в туристичній галузі є голосові помічники. На сьогоднішній день такі платформи як Google Home, Amazon Alexa і HomeHub від Apple дозволяють з легкістю розмовляти з комп’ютерами. Цим користуються десятки мільйонів людей по всьому світу. Amazon розробив Alexa для готельного бізнесу, сконцентрувавши увагу на великих готельних мережах і апартаментах для відпустки. Це дозволяє спростити проживання для туристів, адже голосовий помічник допомагає у таких завданнях як контроль температури або освітлення в приміщенні, пошук місцевих ресторанів, дзвінки, в’їзд та виїзд з готелю.

Новинкою є також супер-додаток для подорожей. Очікують, що ця ідея стане трендом. Так, нещодавно Booking.com опитав 12 500 мандрівників з приблизно 30 країн і 57% з них відповіли, що хочуть отримати «єдиний додаток для планування і бронювання подорожей».

Такий супер-додаток вже існує в країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону, де електронна комерція і додатки для обміну повідомленнями, такі як WeChat, Alipay і Meituan в Китаї, Line в Японії і PayTM в Індії, стали універсальними. З їх допомогою користувачі можуть не лише спілкуватись, а ще й оплачувати квитки, розміщення в готелях, замовляти їжу або купувати речі онлайн.

Сучасні технології можуть підвищити лояльність мандрівників. Заохочення у вигляді нагород - основний продукт авіа-індустрії. Технології також можна використовувати для персоналізації подорожей. Один із способів підвищити лояльність мандрівників і стимулювати повторні покупки - дати їм те, чого вони хочуть. Персоналізація працює тільки в тих випадках, коли дані можуть бути зібрані, проаналізовані та оброблені [4].

Дослідивши особливості інноваційних процесів у туризмі та індустрії гостинності, можна дійти висновку, що інновації в цій сфері є комплексним специфічним процесом, який включає в себе кілька стадій: від розробки ідеї до виробництва та реалізації інноваційного туристичного продукту, які якісно відмінні від попереднього аналогу та здатні краще задовольнити потреби споживачів.

Інноваційний підхід до надання послуг на туристичному ринку складається з багатьох складових: рекреаційного туризму, зеленого туризму, етнічного туризму, ділового туризму,спортивного туризму, релігійного туризму та екстремального туризму. Характерно, що ринок туристичних послуг тісно пов’язаний з пропозиціями розміщення, харчування, додаткового туристичного обслуговування та туристичних перевезень. Туристичній галузі доцільно також враховувати вікову категорію, тобто розрізняти ринок молодіжного, сімейного та пенсійного туризму.

Список використаних джерел

1. Travel & Tourism Economic Impact 2017 World. URL: https://wttc.org/.
2. Tourism Back to 1990 Levels as Arrivals Fall by More than 70%. URL: https://www.unwto.org/taxonomy/term/347.
3. Крупський О.П. Концептуальні засади управління інноваційною діяльністю туристичних підприємств // Вісник Дніпропетровського університету. Сер.: Менеджмент інновацій. 2015. Вип.4. Т.22. С.64-71.
4. Туризм: інноваційні рішення та прогнози. URL: https://sfii.gov.ua/turizm-innovacijni-rishennya-ta-prognozi/.