Жерьобкін А.С., Єпик Л.І.
Матеріали XIX Міжнар. наук.-практ. конф.
«Управління розвитком соціально-економічних
систем» (м. Харків, 6-7 березня 2025 р.)
Харків: ДБТУ, 2024. Ч.3. 656 с. С.333-335.

Цифрова трансформація туристичної галузі: виклики та перспективи

Цифрова трансформація туристичної галузі є важливим етапом у розвитку сучасного туризму, що сприяє підвищенню ефективності управління, персоналізації послуг та залученню більшої кількості туристів. Вона забезпечує нові можливості для туристичних операторів та гостей, дозволяючи покращити зручність подорожей, автоматизувати процеси бронювання, а також впроваджувати інноваційні рішення, що сприяють сталому розвитку туристичної галузі. Українські державні установи та приватні компанії активно впроваджують цифрові технології для покращення туристичного досвіду, створюючи конкурентоспроможний ринок, що відповідає міжнародним тенденціям.

Одним із головних напрямів цифровізації є створення мобільних застосунків і чат-ботів, які допомагають туристам орієнтуватися у містах, знаходити визначні місця та отримувати інформацію про послуги.

Наприклад, у Гайворонській громаді запущено туристичний чат-бот #МандруйГайворонщиною, що забезпечує швидкий доступ до маршрутів та подій регіону [1]. Такі технологічні рішення дозволяють не лише покращити досвід туристів, а й підвищити впізнаваність регіону, сприяючи його розвитку. Окрім цього, багато міст і областей працюють над впровадженням інтерактивних туристичних карт, які містять детальну інформацію про пам’ятки, заклади харчування та транспортні маршрути. Це значно полегшує процес планування подорожей та сприяє розширенню туристичних маршрутів.

Ще одним важливим аспектом цифровізації є віртуальні тури та цифрові експозиції, що дозволяють туристам дистанційно знайомитися з культурними та природними пам’ятками. У Черкаській області створено понад 40 віртуальних турів, включаючи популярні локації, такі як Уманська Софіївка та Буцький каньйон. Це сприяє збереженню культурної спадщини та збільшенню туристичних потоків [2]. Віртуальні тури також дозволяють залучати туристів навіть у міжсезоння або у випадках обмеженого доступу до об’єктів. Деякі музеї та історичні пам’ятки вже використовують технологію доповненої реальності (AR), яка допомагає відвідувачам глибше зануритися в історію та культуру місцевості. Крім того, оцифрування експозицій дозволяє зберігати унікальні об’єкти для майбутніх поколінь.

Буцький каньйон

Також активно розвиваються освітні ініціативи для підтримки бізнесу у сфері туризму. Міністерство цифрової трансформації України та Дія.Бізнес запустили курс «Google для туризму», який допомагає підприємцям оволодіти цифровими інструментами для просування своїх послуг онлайн [3]. Освіта у сфері цифрових технологій стає критично важливою для підприємців, оскільки дозволяє їм ефективно використовувати соціальні мережі, системи аналітики та онлайн-рекламу. Завдяки цьому малий та середній бізнес може розширювати свою аудиторію, залучати нових клієнтів та збільшувати рівень довіри до своїх послуг. Додатково, навчальні програми сприяють підвищенню цифрової грамотності працівників туристичної сфери, що є важливим аспектом сучасного ринку.

Крім того, цифровізація культури та туризму є одним із ключових завдань Міністерства культури та інформаційної політики України. Планується створення електронного реєстру всіх нерухомих пам’яток України, що значно спростить їх популяризацію серед туристів [4]. Цей реєстр дозволить туристам отримувати достовірну та актуальну інформацію про культурні об’єкти, а також сприятиме їх збереженню. Оцифрування історичних пам’яток та архівів також є важливим напрямом, що забезпечує доступ до культурної спадщини навіть у віддалених регіонах. Подібні ініціативи сприяють розвитку «розумного туризму», який базується на використанні сучасних технологій для підвищення якості обслуговування та управління потоками туристів.

Водночас існують виклики, пов’язані з впровадженням цифрових технологій у туристичну сферу. Однією з основних проблем є необхідність адаптації традиційних підприємств до нових цифрових реалій, що вимагає фінансових вкладень та навчання персоналу. Крім того, важливим питанням залишається забезпечення кібербезпеки та захисту персональних даних туристів. Туристичні компанії все частіше стикаються з необхідністю впровадження сучасних систем захисту даних, оскільки зростає кількість онлайн-бронювання та електронних платежів. Недостатня безпека може призвести до фінансових втрат і втрати довіри клієнтів, тому бізнесу важливо інвестувати у відповідні технології та навчання персоналу.

Таким чином, цифрова трансформація туристичної галузі відкриває нові можливості для розвитку, покращення якості послуг та підвищення зручності для клієнтів. Українські ініціативи у сфері цифровізації туризму демонструють позитивні зміни та задають напрям подальшого розвитку галузі. Завдяки технологічним новаціям туристи отримують доступ до більш якісного сервісу, а підприємства мають можливість оптимізувати свої бізнес-процеси, що в довгостроковій перспективі сприятиме зростанню економічної привабливості України на міжнародному туристичному ринку.

Література

1. Ера е-туризму: Гайворонська громада впроваджує цифрову трансформацію в сучасний туризм. URL: https://thedigital.gov.ua/news/regions/era-e-turizmu-gayvoronska-gromada-vprovadzhue-tsifrovu-transformatsiyu-v-suchasniy-turizm.
2. Мінцифра запрошує на безоплатний курс «Google для туризму: розвиток бізнесу онлайн». URL: https://thedigital.gov.ua/news/education/mintsifra-zaproshue-na-bezoplatniy-kurs-google-dlya-turizmu-rozvitok-biznesu-onlayn.
3. Цифровий розвиток. Проєкти цифрової трансформації. URL: https://mcsc.gov.ua/czyfrovyj-rozvytok/derzhavnyj-reyestr-neruhomyh-pamyatok-ukrayiny/.
4. Черкаська область активно впроваджує цифрові проєкти від туризму до медицини. URL: https://thedigital.gov.ua/news/regions/cherkaska-oblast-aktivno-vprovadzhue-tsifrovi-proekti-vid-turizmu-do-meditsini.