Квасній Л.Г., Чудійович Н.В.
Матеріали XIX Міжнар. наук.-практ. конф.
«Управління розвитком соціально-економічних
систем» (м. Харків, 6-7 березня 2025 р.)
Харків: ДБТУ, 2024. Ч.3. 656 с. С.299-300.

Інноваційні технології в управлінні персоналом у сфері туризму

Сучасна туристична галузь активно розвивається, що вимагає нових підходів до управління персоналом. Інноваційні технології відіграють ключову роль у підборі, навчанні, мотивації та ефективному управлінні працівниками. Джинджоян В.В. наголошує, що «сьогодні відбуваються зміни світового порядку серед брендів постачальників послуг. Це відбувається через зміни світу технологій і еволюцію, через яку проходить людство. І якщо компанія не вміє перебудовуватися (у напрямку цифрової трансформації) або робить це дуже повільно, то її швидко забувають, вона втрачає свій ринок і зникає з поля зору покупців (аж до банкрутства), навіть не дивлячись на її можливо минулу велику популярність і багаторічний стаж на світовому ринку» [1]. Впровадження сучасних цифрових інструментів дозволяє підвищити продуктивність роботи персоналу, покращити якість обслуговування клієнтів і забезпечити конкурентоспроможність туристичних підприємств.

Інноваційні технології в управлінні персоналом у сфері туризму

Одним із ключових напрямів інновацій в управлінні персоналом є використання цифрових платформ та штучного інтелекту (ШІ) для рекрутингу. Онлайн-платформи, такі як LinkedIn, Work.ua та спеціалізовані HR-системи (наприклад, BambooHR, Workday), дозволяють автоматизувати процес відбору кандидатів, аналізувати їхні навички та прогнозувати відповідність посаді.

Штучний інтелект також допомагає сортувати резюме, проводити попередній аналіз кандидатів і навіть взаємодіяти з ними через чат-боти, що значно економить час HR-менеджерів.

Останнім часом особливо актуальною стала автоматизація навчання персоналу у сфері туризму, оскільки якість обслуговування клієнтів безпосередньо залежить від професійних навичок персоналу. Інноваційні технології включають:

  • E-learning платформи (Coursera, Udemy, Prometheus) для дистанційного навчання;
  • VR- та AR-технології для моделювання реальних ситуацій під час підготовки гідів, адміністраторів готелів та інших фахівців;
  • гейміфікація навчального процесу для підвищення залученості працівників.

Ці технології дозволяють проводити ефективне навчання в будь-який час і з будь-якого місця, що особливо важливо для туристичних компаній з міжнародною діяльністю.

Мотивація працівників є важливим фактором успішного функціонування підприємств у сфері туризму. Інноваційні HR-системи, такі як SAP SuccessFactors та Oracle HCM Cloud, дозволяють:

  • відстежувати продуктивність працівників;
  • аналізувати рівень задоволеності персоналу;
  • формувати індивідуальні мотиваційні програми.

Також широко використовуються системи гейміфікації, що надають працівникам можливість отримувати бонуси, нагороди та знижки за високі показники роботи.

Таким чином, іноваційні технології відіграють важливу роль у сучасному управлінні персоналом у сфері туризму. Використання цифрових платформ, аналітики великих даних, мобільних додатків і автоматизованих HR-систем дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу, покращити якість обслуговування клієнтів і забезпечити сталий розвиток підприємств. Подальше впровадження технологічних інновацій сприятиме підвищенню конкурентоспроможності туристичних компаній на міжнародному ринку.

Література

1. Джинджоян В.В. Сучасні інноваційні технології в менеджменті індустрії гостинності та туризму // Ефективна економіка. 2021. №6.
2. Долга Г.В. Управління інноваційною діяльністю підприємств туристичного бізнесу // Бізнес-навігатор. 2020. Вип.1(57). С.111-114.