Юр’єва Н.О., Антонюк К.Г.
Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 12 листопада 2025 р.).
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2025. Ч.2. 311 с. С.301-303.

Інновації та сучасні тенденції розвитку інформаційних технологій у туристичній галузі

Інформаційні технології відіграють ключову роль у трансформації сучасної туристичної галузі, сприяючи її цифровізації, автоматизації та персоналізації послуг. В умовах постійного розвитку глобальних технологій туризм стає більш інтерактивним, екологічно орієнтованим і доступним завдяки впровадженню інноваційних ІТ-рішень [1].

Серед важливих інновацій у туристичній індустрії виділяємо наступні:

  • впровадження систем штучного інтелекту (AI) у персоналізацію туристичних пропозицій;
  • використання Big Data для прогнозування попиту та поведінки клієнтів;
  • віртуальна (VR) та доповнена реальність (AR) для створення інтерактивних турів;
  • блокчейн-технології для підвищення безпеки бронювань і розрахунків;
  • чат-боти та голосові асистенти, що забезпечують цілодобову підтримку клієнтів;
  • системи електронного документообігу (е-візи, цифрові паспорти мандрівників);
  • розвиток мобільних додатків та онлайн-платформ для планування подорожей.

Робочі місця в туризмі вимагають впровадження інновацій. З одного боку, інтелектуальна автоматизація змінить характер деяких робочих місць у сфері туризму та може повністю викорінити інші. Однак зростання, що базується на цифрових технологіях, також створить нові можливості працевлаштування, які можуть випередити автоматизацію існуючих ролей, особливо враховуючи прогнози щодо значного зростання цього сектору. В Україні цифрова трансформація туризму відбувається активніше після 2020 року. Зокрема, створено державний портал «Дія.Подорожі», розвиваються онлайн-сервіси бронювання, а туристичні компанії інтегрують CRM-системи для автоматизації управління клієнтськими базами. Також зростає популярність 3D-турів українськими музеями, запроваджуються цифрові карти туристичних маршрутів та мобільні гіди. Зарубіжні країни демонструють більш системний підхід до цифровізації галузі. У країнах ЄС активно впроваджуються Smart Tourism Destinations, що використовують датчики, big data та AI для управління туристичними потоками. Наприклад, Барселона, Гельсінкі та Відень мають інтегровані цифрові системи моніторингу відвідувачів, а в Японії діють роботизовані готелі «Henn-na Hotel», де обслуговування повністю автоматизоване [2, с.588].

Henn-na Hotel

Інноваційні процеси в туристичній галузі України перебувають на етапі становлення, тоді як у зарубіжних країнах мають системний і масштабний характер. Використання AI та Big Data в Україні обмежується окремими ініціативами, тоді як за кордоном ці технології активно застосовують у маркетингу та аналітиці. Віртуальна й доповнена реальність в Україні використовується переважно у музеях, а за кордоном - інтегрована в туристичні платформи. Автоматизація сервісів в Україні реалізується через CRM-системи великих туроператорів, тоді як у розвинених країнах повністю автоматизовано бронювання та підтримку клієнтів. Електронні візи й квитки поступово впроваджуються в Україні, тоді як за кордоном функціонують єдині цифрові ідентифікатори туристів. Концепція Smart Tourism в Україні поки має форму пілотних проєктів у Києві та Львові, а в ЄС - стала частиною управління туристичними дестинаціями [3].

Отже, порівняльний аналіз показує, що Україна поступово рухається у напрямі цифровізації туристичної сфери, але темпи впровадження інновацій залишаються нижчими, ніж у провідних країнах світу. Для прискорення процесу необхідно вдосконалювати державну політику цифрового розвитку туризму, стимулювати інвестиції у ІТ-рішення та підтримувати міжнародну співпрацю. Перспективними напрямами розвитку є створення національної цифрової туристичної екосистеми, розвиток штучного інтелекту в аналітиці туристичного попиту, використання блокчейну для прозорих розрахунків та інтеграція технологій віртуальної реальності у просування туристичних об’єктів. Поєднання інновацій та стратегічного управління дозволить підвищити конкурентоспроможність українського туризму у глобальному цифровому середовищі [4, с.181].

Список використаних джерел

1. Digital Transformation / UN Tourism. URL: https://www.untourism.int/digital-transformation.
2. Gretzel U., Sigala M., Xiang Z., Koo C. Smart Tourism: Foundations and Developments // Electronic Markets. 2015. Vol.25. pp.179-188.
3. Buhalis D., Amaranggana A. Smart Tourism Destinations Enhancing Tourism Experience Through Personalisation of Services // Information and Communication Technologies in Tourism. Springer, 2015. pp.377-389.
4. Jabeen F., Al Zaidi S., Hamad Al Dhaheri M. Automation and Artificial Intelligence in Hospitality and Tourism // Information Technology & Tourism. 2023. Vol.25(2). pр.165-184.